FAQ

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs pour retourner le(s) Produit(s) commandé(s). Ce délai court à compter du lendemain du ou le premier jour ouvrable suivant le jour de livraison de la commande ou encore du jour de livraison du dernier produit lorsque la commande fait l’objet d’une livraison échelonnée en plusieurs fois. Chacun des Produits devra être retourné intact, propre et complet et dans son conditionnement et son emballage d'origine (y compris tout emballage cadeau ou spécifique, pochette, pochon, griffe, étiquette d'identification ou le cas échéant le scellé mono-usage).

Le Client pourra exercer son droit de rétractation simplement en remplissant le Bon de retour qui est joint à toute commande et en renvoyant les articles non souhaités en utilisant l’étiquette de retour insérée dans la commande. Les instructions pour procéder au retour sont indiquées sur le Bon de Retour.

Vous pouvez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide ou des détails relativement à cette procédure et/ou pour obtenir un nouveau bon de retour ou une nouvelle étiquette de retour prépayée en cas de perte.

Tous les produits retournés sont inspectés. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et il pourra, à l’option de BONPOINT, vous être retourné à vos frais ou être conservé. En aucun cas, le remboursement ou l’échange ne pourront être demandés ou effectués en boutique.

Lorsque les conditions susmentionnées d’un droit de rétractation sont remplies, BONPOINT remboursera au Client l'ensemble des sommes engagées par lui à l'occasion de la commande des Produits retournés, dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, conformément à l’article L.221-24 du Code de la Consommation. Ce remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

BONPOINT ne procède à aucun échange ni avoir. Tout retour fera l’objet d’un remboursement sur le moyen de paiement de la commande. Les retours ou échanges ne sont pas acceptés en boutique.

Au cas où il n'y aurait pas correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l'achat, le remboursement de la somme, en cas d'exercice du droit de renonciation, sera réalisé par BONPOINT, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement.

Les frais d’expédition pour le retour sont gratuits depuis le pays d’expédition grâce à l’étiquette de transport prépayée insérée dans le colis.

Si le client souhaite expédier son retour depuis un autre pays, le choix du transporteur et les frais seront à sa charge.